很多公司在選擇客戶關系管理軟件時，單純以軟件產(chǎn)品的案例作為軟件采購的標準，甚至唯一標準。然而這對于IT技術日新月異變化的軟件來說，這個標準往往讓你選到的恰恰是過時的產(chǎn)品，甚至于即將被淘汰的產(chǎn)品。同樣，在移動客戶關系管理領域，技術的進步更是日新月異。第一代的移動客戶關系管理采用的是短信技術，第二代移動客戶關系管理采用的WAP技術，這種技術已經(jīng)被淘汰，它們的案例也一定比采用WebService技術的移動客戶關系管理多的多，但是這種技術已經(jīng)被淘汰了。在技術的進步以指數(shù)級增長的今天，一味地追求案例多，只會選擇到一個技術上即將被淘汰的產(chǎn)品。因此選用軟件絕對不要以案例多作為選擇軟件的唯一標準
自己開發(fā)客戶關系管理更能夠滿足自身要求，還可以隨時升級、維護，可控性強，能避免上當受騙，但實際上呢？
首先，客戶關系管理系統(tǒng)已經(jīng)涉及到越來越多的學科技術，包括計算機、通信、網(wǎng)絡、管理與行為、多媒體、數(shù)據(jù)庫、圖形圖像等等，是一個需要綜合各種人才的團隊工程，一個或者幾個普通程序員已經(jīng)很難做好
其次，單位內(nèi)部的程序員受行業(yè)和職位限制，無法掌握最新的管理理念及其發(fā)展趨勢，往往只能對市面上的CRM系統(tǒng)和自己單位的辦公流程進行簡單模仿和克隆，不能夠真正實現(xiàn)提升管理水平的目的 再次，頻繁調(diào)整客戶關系管理系統(tǒng)會嚴重影響員工的快速掌握和正常使用，延長融合期
最后，開發(fā)客戶關系管理系統(tǒng)需要耗費大量的人力、物力、財力、管理、時間成本，不可控因素很多，綜合費用最低也要幾萬元，很多都要數(shù)十萬元，顯然得不償失。
因此除了個別特大型企業(yè)和敏感性單位，建議普通企業(yè)不必自己開發(fā)，選擇一些成熟的CRM比較合適。
