CRM是什么 ?最早提出該概念的Gartner Group以為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流才能，最大化客戶的收益率。
一、CRM是一項營商戰(zhàn)略，透過選擇和管理客戶達(dá)至最大的長期價值。CRM需求用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推行、營銷和效勞過程。企業(yè)只需具備了適宜的指導(dǎo)、戰(zhàn)略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。
二、CRM是關(guān)于開展和推行營商戰(zhàn)略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長和保存客戶方面的缺口。它可為企業(yè)做什么？CRM改善資產(chǎn)報答，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶根底。
三、CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的辦法、軟件以致互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。譬如說，企業(yè)建造一個客戶數(shù)據(jù)庫充沛描繪關(guān)系。因而管理層、停業(yè)員、效勞供給人員以至客戶均可取得信息，提供符合客戶需求的產(chǎn)品和效勞，提示客戶效勞請求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品。
四、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它經(jīng)過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的辦法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部完成信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營本錢，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和效勞，堅持和吸收更多的客戶，以求最終到達(dá)企業(yè)利潤最大化的目的。
五、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運作形式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)形式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機制。是一項企業(yè)運營戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此博得客戶，并且留住客戶，讓客戶稱心。經(jīng)過技術(shù)手腕加強客戶關(guān)系，并進(jìn)而發(fā)明價值，最終進(jìn)步利潤增長的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點問題。當(dāng)然 CRM 系統(tǒng)能否可以真正發(fā)揮其應(yīng)用的成效，還取決于企業(yè)能否真正了解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念，這一理念能否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，能否真正進(jìn)步了用戶稱心度等等。
六、客戶關(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)為進(jìn)步中心競爭力，到達(dá)競爭制勝，快速生長的目的，樹立客戶為中心的開展戰(zhàn)略，并在此根底上展開的包括判別、選擇、爭取、開展和堅持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，經(jīng)過展開系統(tǒng)化的客戶研討，經(jīng)過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，進(jìn)步客戶稱心度和忠實度，進(jìn)步企業(yè)效率和利潤程度的工作理論；也是企業(yè)在不時改良與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終完成電子化、自動化運營目的的過程中，所發(fā)明并運用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理辦法、處理計劃的總和。
七、CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是經(jīng)過對客戶細(xì)致材料的深化剖析，來進(jìn)步客戶稱心水平，從而進(jìn)步企業(yè)的競爭力的一種手腕。客戶關(guān)系是指盤繞客戶生命周期發(fā)作、開展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的中心是客戶價值管理，經(jīng)過“一對一”營銷準(zhǔn)繩，滿足不同價值客戶的個性化需求，進(jìn)步客戶忠實度和保有率，完成客戶價值持續(xù)奉獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利才能。
