CRM系統(tǒng)有助于您收集客戶的所有數(shù)據(jù)，并將其集中在一個(gè)地方。您可以隨時(shí)隨地獲取這些信息，用于分析和預(yù)測(cè)并最終改善客戶體驗(yàn)。通過讓你的客戶感到滿意，他們不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買或更方便你進(jìn)行交叉銷售，而且他們也很有可能向其它潛在客戶推薦你的品牌。
雖然很多人會(huì)認(rèn)為CRM只是軟件，但它遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。CRM是一種以建立更好的客戶關(guān)系為目標(biāo)的理念和策略。CRM軟件使您的企業(yè)盡可能全面地了解客戶，從而根據(jù)不同的客戶群體，有針對(duì)性的優(yōu)化銷售過程、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)。最終，有了CRM，企業(yè)就有可能做出明智的決定，并知道如何改善業(yè)務(wù)以及與客戶的關(guān)系。
如果像大多數(shù)企業(yè)一樣，您正在多個(gè)電子表格、Word文檔和記事本文件之間處理客戶數(shù)據(jù)，那么您將面臨丟失關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)，而且這種風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)可能發(fā)生。文檔很可能在沒有任何警告的情況下丟失，在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的世界中，您的“客戶數(shù)據(jù)庫(kù)”可能在任何一個(gè)時(shí)刻都會(huì)變得過時(shí)。通過建立CRM系統(tǒng)，您的客戶數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)企業(yè)來說是安全的。
銷售人員被拴在辦公桌上的日子已經(jīng)過去了。今天，公司領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員都可以隨時(shí)隨地的通過移動(dòng)設(shè)備來訪問他們的CRM數(shù)據(jù)。某個(gè)關(guān)鍵流程不再因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的出差而阻塞，銷售人員也不會(huì)因?yàn)樵诳蛻衄F(xiàn)場(chǎng)而手頭沒有足夠信息感到難堪。
一個(gè)功能良好的CRM能夠增加客戶的可見度——通常稱為客戶360度視圖。每次您的客戶與您的公司進(jìn)行交互時(shí)，這些信息都會(huì)記錄在您的CRM軟件中，這些數(shù)據(jù)可以幫助你為客戶提供更個(gè)性化的溝通體驗(yàn)。在沒有CRM系統(tǒng)的情況下，很難整合來自不同渠道的客戶跟蹤歷史——來自市場(chǎng)部門的線索客戶所描述的需求不能很好的傳達(dá)給銷售，銷售承諾的服務(wù)細(xì)節(jié)不能很好的傳達(dá)給客服部門，銷售不能及時(shí)確認(rèn)回款賬期，客戶需要在不同部門重復(fù)講述自己遇到的問題等等。
除了能夠查看客戶360度視圖，CRM還允許您對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行切片分析?？蛻舴治瞿軌驇椭岣咪N售成功率、提升銷售額、保留現(xiàn)有客戶并吸引新客戶。隨著CRM數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，您將了解該功能的重要性。CRM允許您快速、高效的回溯歷史交易數(shù)據(jù)，從而有針對(duì)性的制定營(yíng)銷活動(dòng)。
企業(yè)有不同的規(guī)模和管理模式，因此，尋找適合您需要的CRM解決方案總是很重要的。而優(yōu)秀的CRM確保您可以通過選項(xiàng)來修改一些設(shè)置和擴(kuò)展一些功能，以使軟件按照您的方式進(jìn)行工作。這種擴(kuò)展性將使企業(yè)能夠靈活的調(diào)整業(yè)務(wù)，并能在CRM存儲(chǔ)和管理更多信息。
從第一次與潛在客戶互動(dòng)到重復(fù)銷售，CRM允許您參與到客戶的整個(gè)生命周期。無論你是想看看哪種營(yíng)銷活動(dòng)最有效，或者你想分析為什么客戶在過去12個(gè)月沒有購(gòu)買，CRM都可以讓你獲得大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將幫助你改進(jìn)客戶服務(wù)和體驗(yàn)，并和你的生意有密切的關(guān)系。
從市場(chǎng)、銷售、客服，再到產(chǎn)品和財(cái)務(wù)部門，CRM可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能有效地管理業(yè)務(wù)，比如從營(yíng)銷部門創(chuàng)建線索客戶－銷售部門跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì)－財(cái)務(wù)部門管理合同和訂單－客服部門提供客戶服務(wù)－產(chǎn)品部門根據(jù)客戶反饋升級(jí)產(chǎn)品等等。你可能認(rèn)為CRM只是為銷售團(tuán)隊(duì)提供的，但CRM可以成為整個(gè)公司的寶貴資產(chǎn)。科技新聞界的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)不僅期望CRM增加銷售額，而且還可以改善客戶服務(wù)、加強(qiáng)內(nèi)部溝通、制定營(yíng)銷策略和維持現(xiàn)有客戶等等。
領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，增加市場(chǎng)份額是企業(yè)面臨的幾個(gè)重點(diǎn)目標(biāo)。CRM允許您全面掌控公司銷售漏斗中所有的銷售機(jī)會(huì)，這些銷售機(jī)會(huì)中的數(shù)據(jù)將為您提供客戶未來的需求和購(gòu)買量，并幫助你發(fā)現(xiàn)銷售過程中的種種問題從而優(yōu)化銷售階段的管理，這些將幫助銷售團(tuán)隊(duì)計(jì)劃好他們未來的營(yíng)銷活動(dòng)，并更了解該如何與不同的客戶進(jìn)行怎樣的聯(lián)系。這不僅有助于你的銷售團(tuán)隊(duì)完成更多的銷售目標(biāo)，而且還可以長(zhǎng)期增加收入?？傊?，你越多的使用CRM軟件，它就能為你的公司帶來越多的銷售機(jī)會(huì)。
