CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)被公認(rèn)為是更好地幫助企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的有力工具。 既然CRM得到如此高的評價，那么為企業(yè)解決的中心問題是什么？ 今天，我們從企業(yè)應(yīng)該與誰建立關(guān)系、如何建立關(guān)系兩個方面來闡述CRM的重要作用。
企業(yè)可以通過CRM積累顧客資源。 首先，CRM將幫助企業(yè)掌握客戶資源，以防止因銷售離職而導(dǎo)致的客戶流失。 其次，可以不斷積累客戶資源，培養(yǎng)潛在客戶，更好地幫助銷售人員將線索轉(zhuǎn)化為商機(jī)； 通過客戶管理功能，您還可以確定最有價值的客戶，并提供定制服務(wù)以提高客戶滿意度。
通過CRM進(jìn)行銷售流程管理可以有效地幫助企業(yè)優(yōu)化銷售戰(zhàn)略。 無論是路線圖還是工作流功能，企業(yè)都可以按照成功、有效的銷售流程進(jìn)行銷售工作，無論銷售是否經(jīng)驗(yàn)豐富，都可以迅速達(dá)成交易。 Zoho CRM的人工智能Zia不僅可以進(jìn)行智能的銷售預(yù)測，還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸，及時調(diào)整銷售戰(zhàn)略，保證銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和效率。
CRM系統(tǒng)可以記錄顧客的問題，持續(xù)跟進(jìn)，建立顧客服務(wù)知識庫，有效地幫助企業(yè)管理顧客服務(wù)流程。 服務(wù)部門可以通過CRM了解顧客的情況，根據(jù)實(shí)際情況提供針對性的服務(wù)，不僅可以提高服務(wù)質(zhì)量，還可以大大提高顧客的滿意度和忠誠度。
企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線聊天、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)表格、電話郵件等多渠道的交流，這些都是企業(yè)與顧客互動的方式。 CRM可以匯總通過多個渠道獲取的客戶信息，創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶視圖，各業(yè)務(wù)部門可以隨時查看這些信息，加深對客戶的認(rèn)識。
客戶與企業(yè)的頻繁互動是成交的信號，CRM可以通過自動化工作流程，使與客戶的互動過程擺脫人力的限制，自動與定制的客戶進(jìn)行互動。 例如，如果您想與一組潛在客戶進(jìn)行第一次交流，但每組潛在客戶發(fā)送郵件很浪費(fèi)時間，銷售代表可以在CRM中設(shè)計(jì)工作流規(guī)則，以便系統(tǒng)自動發(fā)送郵件。 CRM還會告訴您與客戶取得聯(lián)系的最佳時間。
CRM系統(tǒng)可以評價顧客，繪制完整的顧客畫像，讓企業(yè)了解忠誠度和滿意度。 并根據(jù)顧客行為選擇合適的營銷手段與顧客交流，深入挖掘顧客需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷售、追加銷售、高端銷售，提高企業(yè)利潤。
