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1999年，Gartner集團(tuán)Inc公司提出了CRM概念(客戶關(guān)系管理)。 Gartner Group Inc在早期提出的ERP概念中強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的整體管理。

在企業(yè)未使用CRM之前，企業(yè)內(nèi)部流程紊亂，導(dǎo)致了很多工作漏做、重復(fù)做，造成了公司員工做事情事倍功半、效率低下，這就無(wú)形中增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

在企業(yè)中，公司的項(xiàng)目對(duì)于一個(gè)公司而言，是非常的重要的，所以公司領(lǐng)導(dǎo)一定要實(shí)時(shí)掌握公司項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以便對(duì)公司項(xiàng)目做出正確的指導(dǎo)批示。

隨著現(xiàn)代化的逐漸發(fā)展，企業(yè)的輔助辦公軟件也是越來(lái)越多樣化，許多的產(chǎn)品紛紛進(jìn)入到市場(chǎng)中。有的是處理客戶關(guān)系管理的，例如CRM系統(tǒng)。有的是協(xié)助辦公的，例如OA系統(tǒng)。兩者之間的功能是不一樣的，但是也會(huì)有相交的部分，導(dǎo)致許多的客戶分不清楚CRM跟OA系統(tǒng)的區(qū)別。那么今天我們就來(lái)聊聊CRM跟OA系統(tǒng)的區(qū)別到底在哪里以及兩者結(jié)合會(huì)有什么優(yōu)勢(shì)？

CRM系統(tǒng)有助于您收集客戶的所有數(shù)據(jù)，并將其集中在一個(gè)地方。您可以隨時(shí)隨地獲取這些信息，用于分析和預(yù)測(cè)并最終改善客戶體驗(yàn)。通過(guò)讓你的客戶感到滿意，他們不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買或更方便你進(jìn)行交叉銷售，而且他們也很有可能向其它潛在客戶推薦你的品牌。